Jika terjadi masalah

Jika wawancara berhenti merespons, baca pesan pada layar terlebih dahulu. Gunakan tombol coba lagi pada kartu pemulihan jika tersedia. Muat ulang hanya setelah Anda memahami apa yang tetap tersimpan dan apa yang hilang.

Muat ulang tanpa kehilangan jawaban selesai

Jawaban selesai disimpan seiring Anda menjawab. Setelah membuka kembali undangan yang sama, Anda harus mengulang wizard persiapan sebelum mencapai pertanyaan yang dilanjutkan. Wizard meminta lagi tiga persetujuan, langkah kamera jika digunakan, kedua panduan, dan tujuh pemeriksaan sistem.

Setelah persiapan selesai, kartu konfirmasi gelap dengan tanda centang hijau dan teks “Wawancara dilanjutkan” menandai sesi yang dipulihkan.

Memuat ulang memiliki tiga akibat:

• Seluruh wizard persiapan harus diselesaikan lagi.
• Video yang sudah direkam hilang. Video hanya disimpan di browser selama wawancara.
• Timer dimulai kembali dari durasi penuh.

Video yang hilang tidak dipulihkan

Jika halaman masih dapat digunakan, selesaikan kartu pemulihan sebelum memuat ulang. Jawaban yang telah tersimpan tetap tersedia, tetapi video yang direkam sampai saat itu tidak dapat dipulihkan.

Pulihkan kegagalan pada layar

Kartu pemulihan muncul untuk kegagalan tertentu. Kartu tersebut menjelaskan masalah, menyediakan tindakan yang dapat dicoba, dan menampilkan kode dukungan yang dapat Anda salin.

1. Baca judul dan penjelasan pada kartu pemulihan.

2. Gunakan tombol coba lagi atau tindakan izin browser yang ditampilkan.

3. Jika masalah berlanjut, salin kode dukungan.

4. Hubungi tim yang mengundang Anda melalui kanal pada undangan. Sertakan kode dukungan dan teks error yang terlihat.

Pengenalan suara berpindah antarpenyedia secara otomatis jika salah satu penyedia gagal. Anda tidak perlu merekam ulang jawaban yang sudah selesai.

Kartu berlabel Lanjutkan dengan teks tidak membuka kotak pengetikan. Tombol tersebut hanya menutup kartu. Anda tetap menjawab dengan suara sambil membaca pertanyaan pada layar. AI interview tidak menyediakan mode jawaban teks melalui tombol tersebut.

Buka kembali undangan yang sama

Jika tab atau browser tertutup, buka undangan yang sama. Jangan mencari atau membuat tautan pengganti. Undangan yang sama membuka sesi tersimpan dan menampilkan pertanyaan tempat Anda melanjutkan.

Jika tautan tidak dapat dibuka atau sudah tidak berlaku, hubungi tim yang mengundang Anda. Hanya tim tersebut yang dapat memeriksa akses atau memberi tautan baru.

Periksa mikrofon, kamera, dan koneksi

• Jika mikrofon ditolak, buka izin situs pada browser dan izinkan akses mikrofon. Jalankan pemeriksaan lagi.
• Jika kamera gagal pada langkah kamera, tutup aplikasi lain yang memakai kamera. Periksa izin situs, lalu coba lagi.
• Jika koneksi terputus, tunggu sampai koneksi kembali sebelum mengirim jawaban berikutnya.
• Jika audio tidak terdengar, uji suara perangkat secara mandiri. Putar audio apa pun, lalu periksa volume dan perangkat keluaran.

Pemeriksaan sistem berhenti pada kegagalan pertama yang menghalangi wawancara. Selesaikan masalah tersebut sebelum pemeriksaan lain berjalan.

Hubungi tim yang mengundang Anda

Kirim waktu kejadian, jenis perangkat dan browser, teks error, serta kode dukungan. Jangan kirim undangan, token, rekaman, transkrip, dokumen pribadi, atau data Kandidat melalui kanal publik. Ikuti kanal aman yang ditetapkan oleh tim yang mengundang Anda.

Jika Anda memerlukan kesempatan lain

Anda tidak dapat memulai ulang AI interview sendiri. Tidak ada tombol untuk mengulang. Minta tim yang mengundang Anda jika Anda memerlukan kesempatan lain. Tim tersebut dapat menerbitkan tautan AI interview baru. Tautan baru memulai wawancara baru, bukan melanjutkan wawancara sebelumnya.